PCGREEN: MI ODISEA DE PROBLEMAS

Os voy a explicar una de esas historias que más vale que no os pasen y que todavía no tiene final:

Rondaban las navidades de 2003/04 cuando estaba comenzando el apojeo de los reproductores dvd compatibles con divx. En mi caso me decidi por un kiss. No era de los baratos precisamente, 160€. Entre otras cosas me decidí por este modelo, ya que poseía salida de scan progresivo. Y me lo compré en una conocida tienda de Barcelona: Personal Computer Green, PCGreen para los amigos, que tiene los precios más baratos. Y este fué mi gran error.

El caso es que despues de comprarlo y con la ilusión del momento, no me acordé de comprar los cables para la salida de scan progresivo, y lo conecté en un principo por el scart de toda la vida (el euroconector famoso). Al cabo de unos dias, me compro el dichoso cable y lo conecto todo. Pero… ¡¡¡ooohhh sorpresa!!!, no se ve nada. Me empiezo a informar y resulta que el famoso dvd Kiss-dp1000 tiene la salida progresiva, pero esta no funciona. Me informo más todavia y resulta que es un problema de fábrica y que todos son así: la salida esta desabilitada de fabrica porque no funciona bien. Pero en las especificaciones, la caja, la propaganda y en la web de Kiss-Technology, pone que lo lleva.

El caso es que al cabo de 2 semanas, el dichoso aparato empieza a fallar: los cd’s de musica se paran, las películas se enganchan, tanto copias (que puede llegar a ser comprensible dependiendo del soporte) como originales. Tanto le daba un dvd marca no t’hi fixis como la peli recién comprada de Matrix.Iluso de mi, compré un chisme para limpiar lectores de dvd, pero fue como tirar el dinero. Cada vez iba a peor.

Total: cojo el dvd, lo empaqueto todo y me voy a PCGreen. Me llamó especialmente la atención que el servicio de atención al cliente (jo jo jo jo!!) lo tuvieran en otro local que no es la tienda (luego lo entendí). Si para comprar algo ya te estás una hora haciendo cola, en atención al cliente fueron ¡¡2 horas!!.
El caso es que me dijeron que se lo mirarían y que tardarían un més (si señor, eso ser eficiente) y que me llamarían. Como me pareció excesivo y me quedé medio mosqueado llamé al departamento de atención ciudadana para hablar con Consumo de la Generalitat de Catalunya, el 012, número el cual no es gratuito (menos mal que es un servicio oficial) y te cobran 0,55€ cada 3 minutos.Mola.

El deparatamento de consumo (al que llamé varias veces para asegurarme bien) me informó gentilmente de que estas cosas no funcionaban así:
-en caso de un aparto nuevo defectuoso (y creo que recordar que en los primeros 30 días), el tiempo de espera debe correr a cargo del vendedor, reponiendo la unidad inmediatamente al usuario, o en caso contrario devolver el dinero (lo de los vales no el legal)
-que las especificaciones del producto no se cumplan es un delito, y que como consumidor debería denunciarlo al departamento de consumo.

Acto seguido, llamo al servicio técnico de PCGreen y les explico la situación, les cuento exactamente lo que me dijo el amable señor del 012…. tecnicamente el que estaba al otro lado del teléfono se rió en mi cara. Le dije que tendría que denunciarles en el departamento de consumo y me dijo que hiciera lo que quisiera.

En el 012 me dicen que vaya al establecimiento en cuestión y que pida un impreso de reclamación. Aquella misma semana fuí a la tienda:
pregunto por el encargado y le explico la situación. Me sorprendio su reacción: ninguna, peor que Spok de StarTrek. El tio literalmente le sudó la polla, ni el mínimo ápice de caso para solucionar la situación. Le pido la hoja de reclamaciones (me da unas fotocopias guarras, que luego me entero que son ilegales) y las relleno. En las hojas hay un sitio donde tiene que firmar el de la tienda, y evidentemente él dice que no firma nada. Llamo al 012 y me confirman que no tiene porqué firmar (pos vale).

Voy a la oficina de consumo donde vivo (L’Hospitalet de Llobregat) y les presento el todo el caso:
me hizo gracia su expresión -ah si, PCGreen, ya los conozco- .Me piden que lleve la documentación oportuna para abrir el expediente y fotocopias, la factura, albarán de entrega, un mail del fabricante confirmando que el producto no cumple las especificaciones (me dice que lo hará en un futuro…. que narices, yo lo quería en ese momento).
Aquí es cuando me comenta que el impreso de reclamación es obligatorio que sea el oficial y original, no una fotocopia, esto parece ser una falta grave (me imagino que en PCGreen les piden tantos que se quedan sin a los 2 días). También me comenta que la factura es irregular ya que pone que la garantía que dan es de 6 meses, cuando la ley pone que es de 2 años.
El señor de la oficina de consumo me dice que haga una solicitud de mediación de arbitraje para solucionar el problema. Un tribunal de arbitraje citará a ambas partes para mediar entre ellas y solucionar el problema. También me dice que me lo tome con calma.

Al cabo de un mes, recibo una carta conforme el proceso está en marcha y me tendrán al corriente.

Tic, tac, tic, tac, tic, tac, tic, tac….Zzzzzzz

6 meses después (jooeeerrr menos mal), recibo una carta muy gentil que me comunica que el proceso se cancela.
¡Por qué. Resulta que la otra parte, osea PCGreen, no quiere presentarse a la junta de arbitraje. Lo mejor de todo es que tampoco está obligado a ello. ¡¡¡Genial!!!. Soy yo el de la tienda y me meo encima de la risa. Evidentemente, si yo soy el de la tienda y me dicen que tengo que ir a Consumo para que me peten el culo, y me dicen que no estoy obligado a ir… pues no iré, es lógico, ¿no? (al menos que sea imbécil o algo así) Con lo cual no pueden hacer nada y todo queda archivado. En pocas palabras me dicen que me espabile.

La cosa no acaba aquí.

La semana pasada recibí una carta de la Agència Catalana del Cosum del Departamento de Comercio,Turismo y Consumo de la Generalitat de Catalunya (ahí es na) con fecha del 19 de Enero de 2005. En la carta me comunican lo siguiente:
que han recibido mi escrito que pone de manifiesto posibles actuaciones irregulares por parte del establecimiento PCGreen. Han considerado este asunto como denuncia y que la administración iniciará las actuaciones necesarias con la finalidad de esclarecer los hechos. En el caso de que constaten la existencia de infracción (digo yo que en la tienda ya se preocuparan de decir que no pasa nada), que tomarán las medidas oportunas para corregir la conducta infractora (¿¿¡¡les darán más hojas de reclamación para gente como yo?!?)
Tambien añaden que estos hechos no me comportarán beneficio ni restablecimiento de daños i perjuicios que me hayan causado. Para ello que vaya a un juzgado ordinario (¡¡¡¡Muchas gracias Generalitat!!!!)
Acaban diciendo que me tendrán al corriente de las actuaciones siguiente (todo un detalle y un verdadero esfuerzo)

Ha día de hoy todavía estoy esperando que me llamen de PCGreen para ir a buscar el dvd.

La semana que viene pienso ir a recogerlo y a ver que dicen cuando vean que lo tienen hace más de un año!!!!

Ya os lo contaré.

Aquí teneis otras opiniones sobre la tienda:
CIAO! PCGREEN > 35 Opiniones
«vale» de 47 € de PCGREEN, alguien me lo cambia por pasta?
HardGame
Entre patatas y golosinas

Especialmente recomendables las siguiente:
Funcionamiento de estos timadores
Lo barato,si PCGREEN, dos veces Caro
Siento molestar señores de PC-GREEN
Vaya pandilla de estafadores
ETC, ETC, ETC…

Si alguien ha llegado a leer hasta aquí, darle las gracias de todo corazón.

Un saludo.